一.拨号不成功：

1、线路原因。
   可能原因1：检查室内线接头是否生锈或者受潮。
      解决方法：请将生锈或者受潮部分剪下，重新连接。

    ·可能原因2：分离器位置接错。
      解决方法：参照（图一）检查分离器安装位置，请注意分离器前不能连接任何设备，如电话、传真机等，否则打电话、上网均会受到影响。

正确的分离器与电话及ADSL Modem的接法图示

    ·可能原因3：外线不好。
      解决方法：拨打服务热线，由查修人员上门查修。

 2、软件原因

·可能原因：由于重装系统，或者安装了一些有冲突的软件，而引起的拨号软件丢失或出错。
      解决方法1：根据拨号软件弹出的出错信息找出相应的原因和对策。        

      解决方法2：如以上方法仍不能解决问题，请重新安装拨号软件。

3、帐号原因。
    ·可能原因1：输入的用户名，密码有误或未区分大小写。
      解决方法：重新输入，请注意字母的大小写；或者关闭adsl终端和计算机，然后开启adsl终端，重新启动计算机，重新拨号。 
    ·可能原因2：帐号和密码丢失或被盗用。
      解决方法：请携带电话户主身份证到营业厅恢复密码并妥善保管，请不要使用他人的用户名和密码。
    ·可能原因3：认证服务器有故障。
      解决方法：拨打服务热线询问情况，稍后再试。

4、硬件原因。
    ·可能原因1：ADSL终端或计算机进程吊死。
      解决方法：关闭ADSL终端和计算机，然后开启ADSL终端，重新启动计算机。

    ·可能原因2：网卡或PCI插槽有故障。
      解决方法：如果重装网卡驱动没有用，拨打112障碍台并说明情况，我们会派查修人员上门为您查修。

    ·可能原因3：ADSL Modem未打开或连接线脱落。
      解决方法：打开ADSL Modem或重接线。

5、欠费原因。
    ·可能原因：欠费停机。
      解决方法：请回忆一下您是否忘了及时交纳话费，如果是这样的话电信部门会按照有关规定暂停对您的相关服务，这时一般电话机无拨号音，ADSL MODEM同步灯闪亮。请去电信局补交电话费，如有疑问请电话咨询。

二.上网掉线

·可能原因1：分离器位置接错。
      解决方法：检查分离器安装位置，请注意分离器前不能连接任何设备，如电话、传真机等。

    ·可能原因2：检查室内线接头是否生锈或者受潮。
      解决方法：请将生锈或者受潮部分剪下，重新连接。

    ·可能原因3：外线不好。
      解决方法：拨打热线电话说明情况，如系外线质量不好，等待查修人员上门查修。

    ·可能原因4：遭到恶意攻击。
      解决方法：安装防火墙软件。

    ·可能原因5：操作系统紊乱，经常死机，非法操作。
      解决方法：请与电脑公司联系，重新安装操作系统。