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断网频繁网速低 济南网络宽带投诉正成为热点
时间  2005-03-11 09:36:53 作者  郭利民
资料来源  资料来源：大众日报
 
    据济南市工商局长期从事过热线投诉接待的李倩介绍，网络宽带投诉正成为热点。投诉重点表现在：断网现象频繁出现、网速低、用户密码被盗、服务差等问题。

    有消费者投诉，有时一次上网就出现断网达十多次，中断时间几分钟、十几分钟至几小时不等；有的用户投诉，网速慢，有时还不如电话拨号上网快；有的用户投诉，明明是宽带服务商给的用户账号和密码，但时常上不去网，机器显示用户或密码错误，来维修的说可能是密码被别人盗用了，遇到这种情况只能干着急。出现上述问题后，网络公司的售后服务又不尽如人意，服务电话多数是打不通。

    宽带网是一种服务，不像有形的产品，可以很容易拿出证据，事过境迁后，很难说得清，消费者权益保护部门也无法对带宽提供商怎么着。另一方面，宽带公司与用户签订的“入网协议书”明显不公平，一些用户在多次反应或投诉不见效果之后，也曾想讨个说法，但拿着与公司签订的协议去理论时才发现，当初自己所签的原来是个一边倒的“制式合同”，用户只能有苦难言。为此，希望有关部门尽快出台相应的法规，以规范宽带网络领域的不正当经营。
 
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