晚上6点开始准时断网至凌晨两三点，被网通问题宽带折磨了超过半年时间的吴先生至今仍无法正常使用。上周，看到本报7月21日专题报道《20万网通用户断网拒绝赔偿》的吴先生向本报反映了其使用网通宽带后遭遇的烦恼。据悉，家住广州番禺区的吴先生从今年2月底开始安装使用网通宽带网后便遭遇整夜断网，网通虽然派人维修依旧无法恢复，由于网通方面提出的赔偿条件不合理，吴先生的断网问题至今悬而未决。不仅仅是吴先生，在本报揭露了网通的不诚信的问题后，广州有大量用户也向本报反映了其使用宽带过程中饱受的断网煎熬。可惜昨天记者致电网通服务热线，对方表示这半年多时间“在跟进过程中，正在查找他的具体原因”。

　　吴先生抱怨，网通今时今日的服务质量，如何在市场中立足。

　　问题宽带半年未修复

　　吴先生告诉记者，他是今年2月28日安装的网通小区宽带，用了没几天就发现早上用得好好的网，到晚上6点就被自动切断了，而且一直到凌晨两三点都是如此。他不明白这么明确的故障为什么网通花了超过半年的时间，现在给的答复还是正在查找具体原因。

　　吴先生表示，他当时安装网通宽带时，一次性交纳了一年的使用费960元。使用的是网通每月80元包60小时的服务，超出部分2元/小时，200元/月封顶。

　　但是从3月份开始，吴先生就发现宽带网晚上6点以后就没法用了。“上不了网，搞得我很烦，我晚上要上网、发emeil、工作，很不方便。”

　　“中国网 宽天下”时常不能兑现？

　　吴先生称，为了这个断网问题，他已经打了不下100次投诉电话。3月份开始就向广州分公司投诉了好几次，但广州分公司没有丝毫反应，直到投诉到总公司，才在4月份时派了两个人过来维修。两个维修人员说是线路问题，于是就全部换线，但是换了后断网问题依旧。

　　迫于无奈，吴先生又再次向网通投诉，但是后来那边一直没什么反应，到现在连总部都不予理睬了。

　　对于吴先生的情况，网通服务热线的人员承认吴先生的断网问题属实，网通称“在跟进过程中，正在查找他的具体原因”。当记者追问需要多长时间解决时，网通只含混表示“会尽快”。

　　400元赔偿息事宁人？

　　吴先生表示，今天记者给网通反映了其问题后，广州网通方面立即给他打了电话，并且提出愿意赔偿吴先生近400元。但被吴先生断然拒绝。

　　根据《中华人民共和国电信条例》第三十三条规定，“电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通;不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用。”

　　从吴先生断网的时间判断，由于断网是在安装后几天内发生的，网通至少应当赔偿吴先生一年的宽带使用费，也就是960元，并非网通单方面提出的400元。

　　吴先生表示，当初和网通签订的合同中，网通就有条款称按照《电信条例》处理，有这么一条他就不怕网通不足额赔偿。

　　宽带为何不宽

　　有业内人士分析，吴先生晚上6点后无法上网，可能与这个时段疯狂的BT下载有关系。

　　是BT下载连累了网通么？

　　由于BT的下载速度是没有封顶的，也就是说它会尽可能多地占用带宽资源(这对采用LAN宽带上网的用户影响最大，因为LAN用户的带宽是共享的)，从而有可能在接入网、传输网、骨干网等不同层面形成瓶颈，造成资源紧张，对其他用户正常使用宽带造成不便。“到了晚上11点～12点，应该是网速比较快的时候了吧？可是我们小区的长城宽带速度往往在这个时间段反而更慢了。肯定是有人在BT！”广州某小区的张先生表示。

　　面对BT抢占带宽的情况，今年6月曾经有报道揭露广州电信运营商封杀BT用户端口。业内人士表示，吴先生说不准就被误认为是BT用户，结果在某个时段被封杀了上网端口。

　　当时网通还站出来表态，称“封杀BT的说法纯属讹传之作”。假如吴先生的断网确实是因BT封杀事件而起，恐怕网通还要承担其他的赔偿责任。况且网通自己在《宽带网用户咨询问题解答》中就明确表示，“若用户数量增加，将相应增加带宽。”