根据日前信产部公布的电信服务投诉情况，宽带服务和电信业务代理商虚假宣传成目前电信服务两大重点，信产部尤其对前者发出警告。

　　据悉，宽带服务问题主要集中在部分企业在业务推广过程中，没有对宽带业务进行真实、全面的宣传说明，用户普遍反映实际上网速率达不到企业承诺，认为企业进行虚假宣传甚至蒙骗消费者。同时还有网络不稳定，企业后续服务无法保证等。

　　目前，电信业务经营者在宣传宽带接入业务时，上网传输速率多用“bit”(位)为单位，而用户在上网过程中，浏览器和应用软件显示速率通常以“Byte”(字节)为单位。

　　信产部指出，“bit”和“Byte”都是数据量的标识单位(1Byte=8bits)。以电信业务经营者宣传的1M带宽为例，理论上，所谓“1M带宽”是指1Mbps(bps:位/秒)，亦即1×1024kbps/8=128kBps(Bps:字节/秒)。在实际使用中，还需扣除约12%的数据头信息以及各种控制信息(统称为开销);因此经过开销后的速率上限应为112kBps左右。所以1Mbps带宽实际可利用速率约为112kBps，而512kbps带宽实际可利用速率约为56kBps.信产部提醒说，用户在选择宽带业务时，应注意企业在业务宣传中使用的传输速率单位，避免所选带宽跟真实需求不符。

　　另外，发改委还指出，个别电信业务经营者的营销人员和代理商，在上门营销业务时存在欺骗误导电信用户的行为。具体形式包括:针对部分用户不了解通信行业的相关情况，盗用其他企业名义推销本企业业务;诋毁其他电信业务经营者的企业形象、商业信誉和业务品牌;只告诉用户本企业的收费情况，而对拟推广业务的整体收费构成含糊其辞，如回避IP电话需要收取市话接入费的事实;夸大业务的使用范围、功能、期限和优惠事项，进行虚假承诺等。