日前，信息产业部在"2006年电信服务年会"上通报了2005年电信用户满意度指数的测试结果，其中，互联网接入业务用户满意度68分，比去年提高1分，认为这个满意度不高。

　　如果实情真是如此，68分已经很可观了，其实，用户对互联网接入服务抱怨很多。 

    针对这一结果，许多网友在论坛里提出质疑，认为68分的满意度过高，实际情况并没有这么好。

　　互联网接入的主要问题，恐怕不仅仅是对宽带的速度不满，还有很多，比如，安装时间过长，北京的网通竟然需要七天；移机手续太麻烦，本市从申报到安装至少在五天以上，而且还要交纳100元的手续费；服务质量不高，给用户带来许多麻烦……等等。

　　因为房屋拆迁，我新近刚刚移装宽带，真是有苦难言，一言难尽。读者不要嫌我罗嗦，请听我慢慢道来。

　　我是本市第一批个人互联网用户，当时是窄带拨号，也是第一批宽带用户，一直是虚拟拨号，服务标准是512K，听说去年升级到1M了，可是，我的网速始终没有超过50K，高峰段只有四五K。三年前，我的房子被房地产开发商拆掉了，被迫搬家，寄人篱下，被迫转移宽带。重新安装电话，交了208元固话安装费（不是同一个区不能移机）、100元宽带移机费，请了安装工一顿饭200元，后来反复折腾了七天，网络才能正常使用。

　　今年迁入新居，重装电话，又花了208元（美其名曰工料费），3月1日，我申报宽带移机，又交了100元手续费。请朋友帮忙，还不错，第三天装宽带的来了。线路接通了，电脑也试了，能上网，可是电话不通了。安装工折腾了近两个小时，能把电话弄通，怎么也不能上网，能上网，就不能打电话。下班时间到了，我没留饭。

　　我知道，安装工再笨，也不至于把网线和电话线弄错，问题一定是出在网线本身。第二天一早，我去请教电脑公司的朋友，他给我解决了难题：用B标，比较通行，8根线的排列顺序是——橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕。我来家一检查，预留在墙内的网络接口上，清清楚楚标明八根线头的颜色，安装工硬是接得乱七八糟。我正在调整线头，安装工来了，一看这种情况，也没好说什么，我也不再说什么，心照不宣。

　　电话线和网线全部理清了，还是不能上网，安装工打电话到电信局，问这个，问那个，也没解决问题。他说，是不是猫的问题，就换了他的备用猫，果然通了，问题原来出在猫的身上，搬家前还用得好好的，怎么回事呢？通了就好，他的猫我先用着，明天再去换猫。

　　新猫换来了，是中兴的，天蓝色，小小的，很好看。我自己接好之后，问题又来了，能链接，就是打不开网页。没办法，我又打电话找安装工，他来试了几次，又下楼到机房去检查，回来还是不行，就说，这个新猫是坏的，再去换一个。

　　这一次，我没那么积极，反正有他的猫能用，等几天再换也不迟。谁知，我这一等又等出了新的问题。我发现，虽然能上网，能浏览网页，也能发邮件，但不能下载文件，也不能通过即时通讯工具传送文件，就连正版杀毒软件也不能在线升级。我意识到，这是数据传输遇到了障碍。

　　昨天是“3．15”，一年365天，也就这一天消费者能享受一下自己的权力。我打服务电话，说明情况，服务小姐说，很抱歉，能连上网，不能下载文件，不是他们的问题。那是谁的问题？她让我去找电脑公司。上网不能传输数据，竟然不是宽带服务商的问题，真是荒唐！这口气我咽不下，就打投诉电话，那个安装工又来了。他说是电脑的系统问题，我说，同样的问题，在台式机和笔记本都一样，怎么会两台电脑系统都有问题。无论他怎么弄，还是老毛病，他折腾得够呛，我郁闷得血压升高手冰凉。

　　没办法，我只得去求电脑公司的朋友，朋友一来，三下五除二，上网一切正常了。那个中兴的猫也能用了，幸亏没拿去换，不然准让他们又一顿臭骂。

　　不能下载、不能在线升级，其实毛病并不大，只是安装工设置的IP地址有问题，朋友恢复原来的自动寻址，一切障碍自然消除。

　　上网总算正常了，折腾了许多次，前前后后折腾了整整12天，绕来绕去，原来只要恢复自动寻址，根本不需要像安装工那么设置，就一切搞定。这一点障碍我自己就能解除，由于被服务气晕了头，根本就没有想到，问题会是这么简单。昨天晚上，爱人来家告诉我一件事，她的一个同事有个弟弟，中专毕业找不到工作，应聘到该运营商搞安装，只会装电话，不会装宽带，原来装一部100元，今年降到50元（光是移机就硬赚50元，真黑！），就找其它安装工帮忙，让人家分成。如此低劣的服务水平，怎么能让用户满意？

　　我太盲目相信运营商的服务了，每次移机，总是让我受尽折磨，心情坏透，真误事。本来想改装网通或铁通的，线路是该运营商笼络开发商抢先布下的，其它运营商来了一看，没办法穿线入户，我也就没办法不继续忍受下去。可悲！