8月11日上午，崇文、朝阳、南城一带部分北京网通ADSL用户发现连不上宽带网后，纷纷拨打中国网通北京10060客户服务热线投诉，导致该热线一度出现“堵塞”。

　　“11点左右我开始拨打10060,连续拨打了15分钟才接通。”家住崇文区的凌先生是京城某报通讯员，10点50分他准备上网给编辑传稿件，但是试着连接多次都显示“用户名和密码错误”的提示框。于是凌先生拨打了10060求助，“平日里很容易就拨通了，今天可费了老大工夫！”

　　家住朝阳区石佛营的李小姐起床后同样发现连不上网络，直到11点20分左右才成功登录。

　　下午1点多记者打电话给10060,接线的话务员表示，上午投诉电话的呼入量确实很大，他们已经上报，故障问题还没有查明，但是到了下午用户已经能够正常上网。据其介绍，连不上网的主要表现是显示“用户名和密码错误”和“错误691”，各区都有类似情况。

　　“许多不知情的网通用户误打电话到我们这里，一度使电信自己的用户无法拨通。”中国电信北京10000客户服务热线一度也被“殃及”。