德国电信业竞争激烈

　　德国共有３种网络服务提供商：第一种是通过固定电话上网，有宽带（ＤＳＬ）也有拨号上网；第二种是通过移动电话实现无线上网；第三种是通过有线电视公司的宽带上网。目前，德国经营固定电话业务的有数家公司，经营移动业务的有十几家公司，它们都可以提供网络服务。通过有线电视宽带上网的业务，目前还处在起步阶段，只有“ＥＷＴ电视网络公司”和“德国有线”两家电视网络运营商经营。

　　通过固定电话宽带（ＤＳＬ）上网当然是我的首选。服务费用最贵、网络最稳定的，是“德意志电信公司”提供的网络服务，每月的包月费近５０欧元，用户一次至少要签两年的合同。其次是租用了“德意志电信公司”光纤的ＡＲＣＯＲ电信公司，包月费４４．８５欧元。再就是新近崛起的ＡＬＩＣＥ电信公司，这家公司自己铺设了网络，用户可以随时终止合同，包月费只需２９．９欧元。此外还有自由网络公司等小公司，每月按照流量收费，从１６．９９欧元到２４．９９欧元不等。

　　无线上网虽然方便，但网速很慢，收费也很高。无线上网是为经常进行商务旅行的人准备的，不适合在家频繁上网的人使用。通过有线电视宽带上网，我在国内没用过，所以暂时没有列入咨询计划。

　　电话端口坏了报修一个月没人理

　　我终于把网络服务提供商的情况都摸清楚了，却突然发现我家里的电话端口竟然是坏的！

　　我租的是一套３居室，卧室和客厅各有一个电话端口。卧室里的端口只能通电话不能通网络，客厅里的端口可以通网络，却是坏的。我赶紧找小区的物业管理公司反映情况，一个留着大胡子的物业管理员很热情，记下了我的问题和电话号码，让我明天再来。

　　第二天，我又去物业，“大胡子”不在，我只好对一位女士又说了一遍我遇到的问题，又留下了电话和地址。

　　第三天，我打电话到物业，接电话的是一位姓“大衣”的先生（他的这个姓氏比较特别，我一下子就记住了），我只得又从头自报家门。“大衣”先生说，我们这条街的固定电话都是最牛的“德意志电信公司”安装的，他会给“德意志电信公司”打电话，请他们派人来维修。

　　一个星期过去了，没有任何人和我联系，我只好再去物业。我进门直接找“大衣”，好在他还记得我打过电话。“大衣”笑容可掬，给我留了名片，让我再等等，他也再催催。

　　又一个星期过去了，还是没动静！我实在忍不住了，找到“大衣”抱怨了一大通。他耸耸肩膀说：“‘德意志电信公司’的接线员在电话里答应转告技术人员的……我再催催吧。”

　　回到家里，我想，这样等下去也不是办法。我找了个螺丝刀，把墙上端口的外壳拆下来，自己看个究竟。原来是里面的线接错了，本应接在模块中间孔上的线，接到左边的孔里了。我赶紧打电话，把这个情况告诉“大衣”：“只要来个技术人员，换个模块或者改一下线就行了。”“大衣”先生说会和“德意志电信公司”联系。

　　不幸的是，又一个星期过去了，我还是没盼到“德意志电信公司”的技术员！我怀疑“大衣”这小子根本就没打过电话，于是满怀怒火冲进他的办公室，却赶上他休息，意外地碰见了“大胡子”。“大胡子”看见我又来了，也有点儿吃惊。“大胡子”说，他确实听见过“大衣”给“德意志电信公司”打电话，反映我遇到的问题。

　　端口不修好就无法申请上网，上不了网就无法和外界联系，ＭＳＮ上看不到我，邮件也不能及时回复……国内的朋友们都以为我在德国“蒸发”了。偶尔跑到两站地以外的网吧上网，１个小时１欧元，还不能写中文……正在无可奈何之际，我认识了朋友的朋友小马。小马就是学电话专业的，到了我家，三下两下就把电话端口修好了。

　　折腾了两个月原来根本没铺光纤

　　端口修好了，我赶紧去价廉物美的ＡＬＩＣＥ电信公司申请宽带包月２９．９欧元的套餐，却被告之，我所住的街区没有铺设该公司的网络。第二天，我又去了ＡＲＣＯＲ电信公司，这次得到的消息更让我吃惊——我们这条位于柏林中心地区的街，居然根本没有铺设光纤！

　　为了上网，我前前后后折腾了近两个月，却得到这样一个“超级喜讯”！当年“德意志电信公司”铺光纤的时候，把我们这条街漏掉了，所以这条街只能拨号上网。在如今这个“网络时代”，在发达的德国，竟然还要拨号上网，忍受比乌龟还要慢的网速，这可不行！

　　有一天，我路过“大衣”的办公室。我走进去对“大衣”说：“没有ＤＳＬ怎么上网？或者，我应该退房子、搬家？”“大衣”激动地告诉我，这个问题马上就要解决了，“ＥＷＴ电视网络公司”正在为这条街铺设宽带，我们很快就可以通过有线电视网络上网了，稳定、高速又便宜！

　　让德国人见识中国人的爽快

　　于是，我们整条街的居民，翘首期盼着。宽带铺设完毕的那一天，阴雨绵绵，冷得要命。我一大早就来到物业公司，小小的办公室里已经坐满了居民，大家都在探讨上网的话题。终于见到了ＥＷＴ公司的两个员工，德国邻居开始咨询各种各样的问题，技术的、速度的、公司历史的、客户服务的，等等等等。我真服了德国人的严谨，从他们口袋里掏点儿钱可真不容易。我只问了两个问题：包月多少钱？什么时候能开通？然后就要求签合同。ＥＷＴ的工作人员显然没见识过中国人的爽快，吃惊地把合同递给我。包月２２．９８欧元，两周内开通，我签了一年的合同，第一个走出了物业。

　　我终于可以上网了！德文中有句俗语：“结尾好，一切都好。”不管曾经遭受多少曲折，只要结局是好的，就万事大吉。如果能忍耐到最后，也许能得到最好的结果——比我先开通了拨号上网的德国邻居尤尔根，现在只能满脸羡慕地听我讲电视宽带上网物美价廉的故事。但尤尔根从不抱怨，也不着急，他已经签了两年的拨号上网合同，就踏踏实实地等合同到期，再申请其他更快更便宜的网络服务。德国人总是默默忍受事先安排好或计划好的事情，把“忍耐”视为美德。两年以后，谁知道等待尤尔根的是不是一个更好的“结局”呢？

　　顺便说一句，直到今天，“德意志电信公司”的技术员也没来给我修电话端口。