市民周女士反映：我家住在通州，是网通宽带用户，今年3月份交了一年的上网包月费1200元，本应明年3月份到期，但今年12月份发现家里的网上不了。到通州网通疃里营业厅询问，说是我家在今年7月、8月分别有两次信息费从包月费中扣除，所以到了12月账号里没钱了就被停网。当初明明是与网通签的合同，“趸交一年———1200元”，我们交的是每月的包月费，并不是预存费用，凭什么拿包月费来交信息费？
 
　　回复一：通州中国网通疃里营业厅9号业务员介绍，周女士家使用的是小区以太网，在12月初因为账号内没有余额被停网。按照规定，以太网账号具有网上支付功能，所以如果周女士使用了宽带支付功能进行网上交易，账号内就会被扣费。周女士如果对网上交易费用存有疑义，可以去查询核对。

　　回复二：中国网通3519号客户服务工作人员解释，以太网账号同时具有缴纳上网包月费和信息消费功能。如果用户在网上订购产品和服务时，选择了宽带账号支付，就会在以太网的账号里被扣费。与以太网不同，ADSL系统升级后，默认的是关闭网上支付功能，用户在网上购物不会从账号内扣钱，如需此功能，需要用户另行开通。

　　反馈：前天，周女士将自家的以太网改为ADSL。但对于之前以太网产生的信息费用，她仍存有疑义。