《江南时报》10月14日时政版上有一篇报道，说的是该报记者以一名普通市民的身份尝试着通过苏州政府网站的“市长信箱”给市长写封信并盼给予回复，结果第一遭就吃了闭门羹。原来该“市长信箱”不过是聋子的耳朵，上面的电子表格根本不能使用，要想给市长反映一点意见而点击表格，网站会提示你必须以电子邮件的形式提交。由于记者所用电脑邮件设置的问题，尝试多次都没有发出这封电子邮件。

    苏州市信息办公室有关工作人员接受记者采访时介绍说，“市长信箱”的开通原则上是为了方便市民与市长的沟通，但考虑到为防止一些市民发送恶意的信息，就在信息发送的环节上做了一些技术处理，他们希望市民能通过现有的方式与市长达成沟通。对于市长的反馈信息，该工作人员解释说，目前只能等市长收到市民的电子邮件后，以电子邮件或电话的方式给予答复了，市长反馈内容肯定不会在网上公布出来。因此，有哪些人向市长反映了问题，都反映了什么问题，市长的答复是什么，有关部门作出了哪些整改措施，一概不得而知。

　　原来如此！

　　钱钟书先生尝言，外国的好东西到了中国没有不变味的。想不到电子政务到了中国也是水土不服，被打扮得不伦不类。不能不令人心生赞叹，我们某些官员的“创造力”确实是无穷无尽呀。

　　电子政务的目的就是为公众提供更好更公开更全面更便捷的服务，使政务部门最大限度的提高工作效率，满足广大公民的需要。可是苏州市的网上“市长信箱”看上去俨然变成了一个网上衙门，普通公民的不仅不能直接享受到市长大人的“耳提面命”，连给大人在网上见个面还要“绕道”电子邮件。因为他们在一些部门的眼里，是一群吃饱了撑得无处发泄，需要给“市长信箱”发恶意信息来搞破坏的“刁民”，因此，他们虽然掌握了网络通信这一先进工具，但是为了防止他们犯上作乱，给市长添麻烦，必须像阉一头驴子一样把“电子信箱”阉掉。

　　中国电子政务喊了多年，仍然是雷声大雨点小，个中原因，众说纷纭。苏州网上“市长信箱”对于公众意见接收和处理的办法给出了某些“官”们对这一问题所持的看法，就是老百姓还是扶不起来的阿斗，还没有享受高素质电子政务服务应有的素质，因此还没有资格来享受原汁原味的电子政务。这是当前电子政务发展踯躅不前的原因所在吗？这是来自一些“官”们的意见，应该还是有说服力的。

　　“做秀”是我们这个社会的一个关键词，有学术秀，商业秀，还有政绩秀。电子政务作为一个时兴的玩艺，当然可以被拿来供自己来装饰一番。但好像有一句话叫做“我思故我在”，思维“决定”意识，什么样的“思”决定什么样的“在”。我们的一些官员的头脑里还没有把自己当成公仆，还没有维护纳税人利益这根弦，因而现在许许多多的政府网站的“市长信箱”都是聋子的耳朵，这是“种豆得豆、种瓜得瓜”了。

　　电子了，政务就改善了，这是许多人对电子政务的期盼，现在看来这有点太过幼稚和天真。谁知道电子政务与一些“官”们的官僚习惯相嫁接会鼓捣出什么怪胎来？从历史的经验来看，传统的官僚习气在新机制内繁殖的生命力很旺盛呀。所以我们在建设电子政务的过程当中，实在是还有很多沟沟坎坎需要逾越。

　　当然，也有那么一些另类，他们在按照实行电子政务的初衷来经营“市长信箱”。如广受好评的南京市“市长信箱”，南京市市民甚至可以通过“市长信箱”来同市长聊聊新街口找厕所难这样不登大雅之堂这样的问题。10月3日南京市长蒋宏坤信箱里有这样一封信：“国庆节陪外地亲戚逛新街口，其内急，寻茅房无着（商场内厕所人满为患），无奈，陪其打的回宾馆解决。提起此事，作为南京人我感到汗颜。在新街口地区建大型公共厕所已刻不容缓！”而在10月8日假期一结束抄送意见一栏中就出现了批示：“请市容局阅处。蒋宏坤同志信箱”。10月13日，南京市城市管理行政执法局又回复称：您反映的新街口地区如厕难的问题，我局也十分重视，但是因为目前在新街口黄金地区没有建设公厕的土地，流动公厕也不允许安放，通过政府协调，只有开放附近商场内的厕所供市民使用。据南京市前任市长罗志军透露，在1年零4个月的时间里，他共收到了市民通过“市长信箱”传递的意见达万余条。

　　可以说，网上“市长信箱”，已经成为一个城市的名片。只是目前像南京市这样可以将这张名片大大方方拿出手的城市还太少。

　　苏州网上“市长信箱”的尴尬说明，建设电子政务，关键还在于思想的转变，必须切实贯彻以满足公民的需要为中心的原则，否则的话，电子政务就是再花里胡哨，也不过是孙悟空，终究跳不出官僚习气的手掌心。网上纵然有数不清的“市长信箱”，也只能是聋子的耳朵——摆设。