分析师认为，诺基亚正在致力于重新定义消费者使用手机的方式，无论N-Gage能够受到欢迎，作为全球手机行业的领军企业已经清醒的认识到，在五年内一种仅能用做电话的移动无线设备将可能沦为古董，随着语音通话服务的日益成熟，并开始走下坡路，通过数据网络传输各种信息的使用情况会日益增多，这也将是未来手机制造商的希望所在。

　　服务——制胜的保障

　　认真分析国内外手机品牌的销售状况不难发现，大凡售后服务做的比较好的品牌，销量都呈稳步上升趋势并有一定的品牌号召力。国外的摩托罗拉、诺基亚，国内的TCL、波导都建立了相对较为完善的售后服务保障体系，消费者对其的品牌认知度都比较高。大凡售后服务做的不尽如人意的厂商，现在大都处在垂死的边缘，突出表现在二三流的手机品牌。

　　国产手机厂商的贴牌之路，在给国产手机带来销量大幅度提高的同时，也带来了众多的问题，尤其是产品的质量问题以及随之而引发的售后问题相当严重。由于国产手机厂商只是买来芯片进行简单加工，缺乏必要的售后解决能力(有很多手机都是整机从海外进口)。产品卖的越多，所堆积出来的售后问题就越多，面临的隐患就越严重。

　　现代企业的竞争，就是服务的竞争，手机行业也不能例外。完善的售前、售中、售后服务体系对品牌的推广和企业的发展至关重要。试想：如果我们现在的手机服务质量能够赶上传统家电的服务质量，我们遭遇的投诉还会那么居高不下吗？（完）