平台变故

　　史进(化名)最近愁眉不展，他在一家小区里开的IP话吧已经停业了。原因是信号越来越不好，不停地掉线，导致顾客严重流失。而在光景最好的时候，他的8台电话机一个月下来，能有6000多元的营业额。

　　与他同病相怜的还有10多位，“我最多的一天能有300元的收入。”尹安(化名)所开的IP话吧位于一所大学的周围，同样也是通话质量的问题，他的IP话吧也已经停业了。

　　他们正准备联合起来找他们的合作商，铁通授权IP话吧业务的代理商———北京畅建讯达网络通讯技术有限公司，要求退出加盟，并要求畅建讯达赔偿他们一定的费用，因为合约规定后者必须保证话吧正常的通话质量。

　　但是畅建迅达方面也在喊冤，“我们已经给他们换过两次设备了。”第一次安装的是铁通的设备。9月底，畅建讯达给这批IP话吧换成深圳天喜投资发展有限公司的设备。今年4月初，铁通广东分公司与深圳天喜投资发展有限公司就网络电话合作一事曾签定合作协议。

　　“换完设备后，只持续了两三天，网络数据就瘫痪了，甚至都查不了营业额。”尹安说。

　　11月20日左右，设备再次被更换。但情况并没有好转。史进在这时提出了退出加盟。

　　但是，畅建讯达网络通讯技术有限公司李涛坚持认为，“我们的设备是没有问题的。”他说，网络电话的好坏，是基于传输线路的，而传输线路的第一个问题是运营成本的高低，他认为是这些IP话吧的业主自己为了降低成本，不愿花钱买成本高的设备。“还有其他原因，比如客户本身的线路超长。”

　　不过，他也认为最主要的还是接通问题，要提高接通率势必要换一个运营商，“在这些运营商里面，铁通比电信和联通、网 通的差，通达的地区也比较少，小城市进不去。”

　　基于这个考虑，畅建讯达决定在12月20日给这些IP话吧换成网通的平台。据李涛说，畅建讯达同时拥有铁通和网 通的IP话吧授予的代理权。“因为网 通的效果好，有一些客户后来都要求换成网 通的平台。”

　　记者从北京铁通客服中心了解到，畅建迅达确实是铁通业务的代理商。

　　这一切对于畅建讯达来说，“没有什么太实质的问题。只不过是公司内部的调整。”但是铁通方面则因此丢失了自己的客户。

　　铁通网络之痛

　　“铁通的固话业务还是很少。”中国铁通新闻办公室的郭晓昭曾对记者说。尽管铁通以固话和网络为主营业务，且手中握有成规模的网络和铁道部等大客户，但铁通自身的劣势愈来愈突出。在固话领域，中国电信和中国网 通的依然分别把持着中国的南北市场。

　　由于在固话市场占据很少的份额，铁通的IP话吧把目标锁定在抢夺低端市场：外来务工者。

　　铁通把IP超市当成是一张王牌，以电信和网 通意想不到的迅猛之势开始对各地的公话市场进行冲击。

　　网络是铁通最大的优势，它拥有中国电信以外的第二大电信网，那是中国电信以外的惟一一个业务层、基础层(传输)、服务层都具备的通信网络。但是这些网络实际上能发挥作用的并不多。而且，最主要的是，在数量上难以与电信相提并论，网络质量上又难以和从零起步的网 通和联通抗衡。这让铁通处在了一个比较尴尬的位置上。

　　一方面铁通利用低价策略迅速在IP领域扩张。史进当初之所以选择经营铁通的IP话吧，就是因为看中铁通话吧的低成本：铁通只需要5000元加盟费和5000元押金，而且5000元押金还是可以退还的。

　　而联通则要求很高，要求经营者必须是单位用户，有50万元的注册资金以及拥有电信运营执照三个条件。而在一些代理商那里，经营网 通的IP话吧需要3万元的设备押金。

　　但另一方面网络的服务质量始终是制约铁通扩张的瓶颈。畅建讯达的人说，“不要拿我们和固话相比，那是8毛钱的长途降到3毛，我们当然没有他们质量好。”

　　有分析人士认为，在未来公话竞争市场，网络质量已经成了运营商成败的关键。价格并不是衡量IP电话的惟一标准。“各家IP电话的运营商的网络覆盖情况、服务质量、通话质量、开通城市等，都将成为客户选择使用IP电话的重要标准。”

　　运营商争夺激烈

　　就在尹安的店停业整顿的时候，同一条街上，网 通以及联通和电信的IP话吧却生意兴隆。

　　在公用电话亭在城市中渐行渐远后，IP话吧则成了各大运营商争斗的一块诱人奶酪。

　　许多城市的都市村庄和校园附近，铁通的话吧与联通的IP超市已经成为了社会低收入群体满足拨打国内长途需求的不二选择，电信和网 通的IC卡电话也在社会一些阶层中建立了比较牢固的使用习惯，201电话等智能网电话始终占领着大专院校宿舍内的公用领域。

　　在不少地区只要联通开设一家IP超市，铁通等其他运营商就“贴身紧逼”，在旁边设一个公话亭或IP长话超市，且给代理商的返利据说比联通高得多。

　　网 通则利用铁通以及其他运营商的弱点，迅速抓住时机，它的的优势在宽带无线业务。

　　围绕公话市场“入侵”和“保卫”的战斗正愈演愈烈。

　　IP话吧被业内认为是未来公用电话发展的一个主流，IP话吧价格低廉，国内长途每分钟只需3毛钱，国际长途也仅1.5元-3.2元／分钟；同时，话吧内采取电脑计费，收费透明，且一般都设置了“IP电话直接拨打”功能，只要摘机直接拨打对方号码即可，免去了以往使用IP卡、IC卡连拨成串卡号、密码之苦。而且免去了原来的公用电话亭的日晒雨淋之苦。

　　IP超市实际上就是长途直通电话，但是却巧妙地绕开了固话的市话网。而且，IP话吧具有丰厚的利润。根据畅建迅达与这些IP话吧经营者签定的合同，经营者拿走每月营业额的30%作为自己的收入回报，余下的70%由代理商和运营商共同分成。

　　在中国电信和中国网 通把持南北固定业务留给其他运营商的空间已经不多的情况下，各大运营商都把触角伸到了IP话吧领域也就在情理之中了。

　　市场还需规范

　　为了争斗资源，各大运营商使出浑身解数，降价就成了一个杀手锏。目前的市场行情是：网 通和电信的公话价格保持在市话前3分钟0.30元，3分钟以后则是以每分钟0.10元计算，IP长途则是每分钟0.30元。但实际上随着竞争的加剧，一些固话IP卡的经销商为了挤垮对手，不惜牺牲自己的一部分利润，打出低价格。

　　如今在IP话吧行业也出现这种情况，据媒体报道，在哈尔滨的网 通话吧里面，已经出现0.24元每分钟的话费。惨烈的价格战使整个公话市场的竞争状况不容乐观。

　　此外，有人提到，由于IP话吧是最近两年才出现的新兴事物，目前对其技术标准还没有统一。“关于VoIP电话，信息产业部还没有一个行业标准。”有业内人士如是说。

　　况且，一些代理商的无序也影响了这个市场的发展。

　　“我们正在调整代理商。”北京铁通客户中心的一位人士透露。

　　本报记者 许小青