消费者的利益受到损害，必然会用行动来保护自己的权益。在“3·15”期间，短信业务已成为消费者投诉的“重灾区”之一。据“12315消费者投诉中心”统计，去年的前3个月电信服务是投诉的热点，而短信投诉就是其中的三大问题之一。

　　而SP都没有自己的知名品牌，完全是借助“移动梦网”这个平台。一时间，移动公司内用户投诉不断，SP惹了祸，火却烧到了移动头上。移动客户的流失也越来越严重，中国移动用户退网率大约是每年3%~4%，中国联通用户的退网率更高，超过了10%。SP所有的违规行为都使得“移动梦网”声誉的受到一次又一次的挑战。

　　对此，移动运营商当然不可能坐视不理。

去年4月，中国移动对SP侵害客户利益、影响移动梦网形象的行为实施惩罚性措施，包括网易、新浪、世纪龙、北京鸿讯电信在内的全网类SP。被处罚的SP中，有不少是移动梦网业务的骨干，但面对呈上升趋势的违规行为，中国移动也只能“挥泪斩马谡”。

　　7月，中国移动又在北京召开了“移动梦网”SP论坛第5次大会，明确要求所有合作SP停止和个人网站的一切通过短信/彩信平台而产生的利益往来；所有SP限期整改，8月1日起，必须全部停止所有合作的工作；取缔任何形式的代收费。

　　移动运营商在各地的分公司，也纷纷提高了SP加入移动梦网的门槛。

　　去年5月，重庆移动首次召开“SP（内容提供商）选秀会”，胜出者的方案将作为重庆移动下月主推业务对象。

　　广东移动也专门为SP加入“移动梦网”成立了评估小组，对申请在全省新开通业务的SP，须在广州试运行业务3个月以上，进行业务和客服质量考核，业务运行质量好的才能在全省范围开通。而通不过考核的SP，将不续签协议，无宣传费用支持，不受理新增业务。而对于连续5个月以上业务运营情况差的SP将提出业务整改要求，严格实施“末位淘汰”，目前，中国移动在全国数据业务市场上已形成了真正的全国性垄断地位，随着“移动梦网”品牌的越来越强大，移动运营商有可能不再满足于15:85的分成比例，会提出更高的要求。

　　有消息传来：中国移动通信将对SP的信道费进行调整，对月浏览500万条以下的SP的收费由5分钱提高到了8分钱，而对2000万条以上的SP收取5分钱不变。

　　人心不足蛇吞象，移动运营商的“吞噬行为”可能才刚刚开始。

　　消费者日趋理性

　　因为移动运营商加大监督，现在SP的日子不可能再向以往那样任意妄为了。

　　短信经济之所以能迅速崛起，是因为SP在娱乐的主线下，将娱乐内容情色化，如匿名聊天、男女交友、性爱教育、爱情占卜、虚拟恋情等。但经过移动运营商的整顿，SP已无法再借助“情色”这一法器了。SP失去“情色”这一看家本领后，却还要面对越来越成熟、越来越起挑剔的消费者。

　　经过3年的发展，短信产品已进入成熟期。从最简单的汉字短消息到短信游戏，从铃声图片下载到社区交友等已有上千种业务提供给消费者，涉及生活的方方面面。短信对消费者来说已经失去新鲜感，而它的方便、快捷、便宜也不再那么耀眼。消费者已日趋理性，他们对短信内容提出了更高的要求，不再像以前那么来者不拒了。

　　短信要想吸引更多的消费者，就必须不断地创新。业内市场专业人士向《IT时代周刊》表示，创新并不是拍拍脑瓜就能成功的实验，它是一项系统工程；需要在系统的市场研究基础上，根据不同用户的不同需求量身定做，按需开发短信内容。

　　这对SP来说却是一个很大的难题，因为大部分的SP规模都很小，市场部或者没有，或者是形同虚设。即使有SP想健全自己的市场部却苦于没有合适的人才，因为短信市场兴起不久，这方面优秀的市场人才可说是屈指可数。广州鹰泰科技要招一名适合的市场策划经理，从去年招到今年都未招到。

　　现在手机新业务层出不穷，如彩信、WAP、JAVA等，如果SP提供的短信在内容上吸引不了消费者，消费者肯定就会在不知不觉中流失，而流向这些更有吸引力的新业务。

　　与此同时，SP还要考虑知识产权的问题。一般人在转发短信或彩信时通常不会考虑这个问题，其实，这些服务都是需要SP投入的。目前音乐著作权协会是向SP征收14%的版权费，而且规定，铃声单价的14%要是不足0.14元的时候，按0.14元收取。网易就因擅自提供《血染风采》的铃声下载，而不得不向中国音乐著作权协会赔偿11300元。

　　空中网总裁杨宁认为，这个问题从技术上可以根本解决，但涉及的利益方太多，目前不会出现一个比较好的解决办法。一些终端手机厂商注意到了这个问题，打算生产具有禁止转发彩信图片的手机，以此来保护知识产权。有市场人士认为这将是一场赌博，消费者已经习惯转发，肯定不会认可这种手机。

　　面对如此巨大的障碍，SP们早已告别了昔日的幸福时光而不堪重负了，一些小SP在去年下半年已开始遭遇困境。今年注定是无线增值行业的一个大浪淘沙的年头，SP将面临一次大“清洗”。

　　但值得庆幸的是，经过这次清洗，短信市场会变得纯净一些，留存下来的将是一批能提供比较优秀服务的SP。