7月2日，记者与在成都的潭先生取得联系，获知他朋友购买的一部索尼爱立信品牌的T618手机存在着让人难以容忍的缺陷，并因此引发了对索尼爱立信的投诉。经过本报记者的深入调查，才发现这种手机缺陷几乎影响着全球上亿用户。

　　用户的投诉

　　潭先生的朋友胡女士于今年6月购买了一部索尼爱立信T618手机，她于无意中发现，只要拨打的电话号码后8位数与自己手机电话薄里存的号码相同，在拨出电话显示中，即显示出电话薄里所存号码的用户名。比如，她的手机电话薄中有“张三”的手机号为13900000000，只要她拨打XXX（可以是任意数字）00000000，即显示呼出号码为“张三”。

　　潭先生认为，这部手机存在质量缺陷，因此要求退换机器，但遭到厂商拒绝。随后，潭先生发现，所有的索尼爱立信T618手机均存在这一问题。

　　潭先生与索尼爱立信在成都的授权客户服务点取得联系后被告知，该手机并不存在质量问题，是合格机；在潭先生的要求下，对该手机进行了检测，结果否定这部手机存在潭先生所描述的现象。

　　在成都无法解决问题，潭先生与索尼爱立信公司取得联系，该公司传播与公关总监宁述勇认为，这件事情是业界普遍存在的现象，其他品牌手机同样如此。宁认为，这种现象确实在索尼爱立信的手机中有所体现，但这并不是质量问题，因为“我们的手机已经拿到了信产部的入网许可证”。

　　对用户提出的换机要求，宁述勇认为这是索爱T618遇到的关于此问题全球第一宗投诉，索尼爱立信希望胡女士能把手机送交国家质量监测局进行检测，双方再进行处理。

　　7月7日，记者再次与潭先生取得联系，潭先生告诉记者，该事件已经有律师介入，潭先生希望能退掉这部手机，如果索尼爱立信坚持不退，只能选择进入司法程序。

　　令人惊讶的“智能手机”

　　随着记者调查的深入展开，才发现这位用户所遇到的问题，绝不仅仅是索尼爱立信一个品牌的几款手机存在这一现象，潭先生向记者描述的手机“缺陷”也不止这么一点。

　　在诺基亚于今年4月底发布的一款使用了S40操作系统的新手机6610i的使用手册中，记者找到了仅有的一点关于手机识别来/去电电话号码位数的描述，该描述称：“如果通讯录中未储存来电号码，但来电号码和另一个姓名下储存的号码的最后7位数字相同，则手机可能显示一个错误的姓名”。

　　这一点简短的文字，为记者的测试提供了方便。记者对诺基亚、索尼爱立信、三星等多个品牌的手机进行的测试显示，这些手机全部只支持识别7位来/去电话号码。

　　记者注意到，存在这一问题的手机主要集中于中档价位的手机中，这些手机全部支持GPRS，操作系统界面类似于Symbian S40。

　　记者又对使用其他低档手机微软操作系统的手机进行测试，未发现同类问题出现。

　　记者特地查询了其他国家/地区的手机号码位数，发现均大于8位数，一般长度在10位。而记者惊奇地发现，三星销往欧洲市场的某型号手机同样存在这一现象。由此，记者可以想象得到，全球可能有上千万，甚至上亿部不同品牌手机存在着同样的问题。

　　记者的反复测试也显示，只要拨出/拨入的电话号码后7位数字与手机号码薄上的某个电话号码相同，手机就无法识别该号码是由谁拨出或拨给谁的。比如，用户手机电话薄上有13906000000这样的电话，号码所有者为“李四”，如果有6000000号码的电话拨入时，就会显示“李四”在呼入。对于拨入/拨出号码后7位以外的数字，手机均无法识别，无论该号码是否有这么多号码位数。

　　诺基亚的回答

　　记者就此与诺基亚客服人员取得联系，客服人员显然对此有一定的经验。她表示，诺基亚6610i手机确实存在记者所说的现象，只能识别呼出/呼入号码的后7位，但她认为这不是手机软件的缺陷，而是正常现象。她表示，这款手机通过了中华人民共和国信息产业部入网许可，是合格的手机。至于只能识别7位号码的情况，她解释为诺基亚是考虑到不同国家电话号码的情况而设定的，“这不是质量问题”。

　　就记者提出的，诺基亚是否会向用户提供诸如软件升级等办法来解决问题，这位客服人员表示说不需要，诺基亚也没有（改正这一缺陷）这个服务。

　　记者又与负责诺基亚公关事务的公司取得联系，该公司一位人士承认诺基亚S40操作系统确实存在记者说所的“现象”，她表示并不清楚其他版本的Symbian是否也有这个问题。

　　诺基亚公司一位人士也确认了这一问题的存在，她认为，一般的手机生产商只“设置”了可识别7位，她见过的有些厂商设置了能识别9位。但就具体情况，她表示要在稍后时间向记者提供一个诺基亚的正式声明。

　　经记者测试，诺基亚某款使用了Symbian S60界面操作系统的手机，没有发现有问题存在。但一位专业人士告诉记者，同样是S60，因为Symbian版本的不同，有可能并不是所有使用S60操作系统手机都没有这个缺陷。但他又告诉记者，诺基亚是自S60开始，才把Symbian OS称作为智能操作系统的，意即S40可能只是Symbian的早期版本，类似于如今的Windows与DOS的关系。

　　记者咨询一位资深手机操作系统研发的专业人士时，他认为错误识别手机号码的缺陷是一个明显的BUG，这一缺陷需要对手机软件进行修改，工作并不复杂，但对于现在已经有大量手机被销售的情况，手机厂商应该进行手机召回或者对手机进行免费的软件升级服务。

　　据记者了解的情况，在国外有过多起手机被厂商召回事件，但在国内，目前尚未有一例手机被召回。

　　有业内人士认为，这一手机缺陷说明了众多手机厂商普遍购买了某家提供手机方案的厂商的底层操作系统，因而导致不同品牌手机均存在同样缺陷的问题。但据记者查询的结果，诺基亚S40是一款基于早期Symbian平台的手机，购买其他厂商操作系统的可能性究竟有多大？类似索尼爱立信、三星等知名厂商，为什么又会犯同样的错误？它们与诺基亚究竟有什么关系？

　　而对于目前在国内销售的大量手机出现的“弱智”缺陷，究竟应该由方案提供商还是手机厂商为消费者作一个合理的解释？某些行业人士认为的“业内都知道”的手机缺陷，为什么会被隐瞒至今，甚至连手机使用手册的表述都含糊不清，不予作答？