外国厂商:软件升级已成家常便饭
国内厂商:半数国产手机恐难升级
本报讯 (记者 周健森) 就在西门子忙着在全球为其“问题”手机进行免费升级的同时,一些国产手机用户也开始担心,一旦出现类似问题,自己能否得到同样的售后服务保证。
记者昨天致电多家国产手机厂商和国外手机厂商后了解到,尽管国产手机已坐稳国内市场的半壁江山,但与国外竞争对手相比,在售后服务方面已显露出隐忧。
记者首先以用户身份致电摩托罗拉、诺基亚、索尼爱立信等厂商的客服电话,询问有关手机软件升级方面的问题,这3家厂商的工作人员均明确答复说,可以对其出品的手机提供免费的升级服务。
与国外厂商完善的升级机制相比,国内厂商的表现显然差强人意。除TCL、波导、科健等几家知名厂商可以对其部分产品提供升级服务外,包括托普在内的其他国产手机厂商则并没有此类服务项目。即使能够为软件升级的厂家,其收费、服务方式等方面的表现也并不尽如人意。
记者在采访中发现,有不少去年才上市的国产手机,眼下厂商已不再提供升级服务,对此一家手机厂商的负责人估算,大约有一半左右的国产手机目前根本得不到升级保障。这位负责人解释说,无法掌握软件源代码等核心技术,是制约国产厂商提供软件升级服务的病根。据了解,不少国内手机厂商长期充当着组装零部件的角色,其核心零件大多采购自国外厂商,如果用户对手机提出升级需求,只能求助国外供应商,而一旦供应商淘汰了这批零件,相应的升级服务也只得陷入停顿。