近日,IDC中国电信研究部高级分析师杨峰表示,宽带应用市场的增长开始变慢,提升客户价值将成为宽带应用市场增长的真正动力。IDC还呼吁运营商应该提高质量,以满足用户基于宽带应用的需求。
杨峰介绍说,从中国宽带市场发展现状能发现当前市场所存在的问题。统计数据表明,2005年中国宽带用户超过了窄带用户数,中国宽带市场已经成为占有全球相当份额的重要市场,真正的宽带时代已经来临。
2005年底,中国网络游戏达到37.7亿人民币,可见宽带应用市场和宽带服务市场也在迅速发展。但IDC研究发现,其中存在增长速度在下降的问题。
据IDC预测,在接下来的几年中中国宽带增长率呈现一个不断下降的趋势。2010年将低于10%,随着用户的不断普及市场逐渐饱和。
杨峰指出,对此企业首先应该提升客户价值。其中的“客户”又包括两层含义,一部分是对运营商而言的“意味着价值的提升”;另一则是营销中的“客户感知价值”。
“我们的服务能不能让客户感知到我们真正的价值,这是我们要关注的”,杨峰表示。
IDC曾就客户支出现状对中国的主要城市进行了研究,发现客户在所有相关支出上的费用与实际的宽带接入费十分接近。这说明宽带接入上的支出没有明显的增长。
为了解决这一问题,杨峰认为运营商应提高质量,以满足用户基于宽带应用的需求。“吸引用户采用有针对性的服务,这是吸引用户的关键”,杨峰表示。此外,网络游戏VOD等将成为将来重要的宽带业务,IPTV将成为家庭通信娱乐中心,帮助宽带运营商获取利润。
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