最近，《PC Magazine》杂志公布了PC满意度的年度调查结果。

　　从整体上来看，可靠性是本次调查中最令人鼓舞的一项。据调查结果显示，PC和笔记本电脑的可靠性都有了显著的提高。2002年桌面电脑的返修率为28%，而今年却下降到了 17%。虽然仍有缺憾，但是已经很不错了。这种进步部分的要归功于Windows XP操作系统，它令系统更加稳定。可靠性明显与操作系统和硬件有关，2004年苹果电脑的返修率只有10%。笔记本也有所好转，只不过上升的比例略低。

　　下面就针对各个品牌的调查结果做一简单的评价。下面列出的这些品牌在此次调查中都得到了较高的评价。

　　苹果　据调查结果显示，苹果电脑的可靠性是最好的。毕竟苹果电脑的硬件和操作系统都是由苹果公司生产的，在可靠性和兼容性方面有保证。另外，不管是桌面电脑还是笔记本电脑，苹果的返修率都是最低的。

　　IBM　没有一家公司的售后服务比IBM做的更好。它的技术支持和售后服务征服了每一个用户。它的笔记本的可靠性也是最好的。IBM的笔记本比其它的品牌要贵一些，不过物有所值。

　　但是，用户们对IBM桌面电脑的可靠性感到失望，以致于IBM该项的得分在此次调查中是最低的。

　　DELL　它的桌面电脑的可靠性得了高分，不过用户对它的售后服务颇有微词。这可能与DELL将售后服务外包有关。一些用户抱怨无法得到满意的服务。不过尽管如此，DELL的售后服务得分只比平均分略低。

　　DELL最差的一项是笔记本电脑。这一项的得分比平均分低了很多，商用笔记本有25%的返修率。不过在售后服务上，DELL做的还不错。

　　东芝　它的笔记本的可靠性还不错，但是返修率有点高。东芝已经建立了一个维修中心来缩短反应时间。它宣称所有在当天下午2点之前收到的维修请求都会在第二天得到答复。东芝也是唯一一家以E-mail和Web方式提供售后服务的公司，这在本次调查中是一个亮点。

　　HP/COMPAQ　HP和Compaq这两个品牌的桌面电脑和笔记本的质量都很不错，但是它们在其它方面的得分有点低。尽管它们的技术很先进，但是可靠性和售后服务却较差，接近此次调查中的最低分。另外，在Compaq和HP的笔记本电脑中，家庭用户似乎更喜欢后者。

　　HP已经采取了一些措施来改进它的售后服务和系统的可靠性。例如，最先报告某种新产品故障的58名用户将得到免费更换。HP也增加了技术支持的力量，这都预示了一个更好的未来。

　　SONY　本次调查中得到的一个结论是，SONY的产品质量很好，不过售后服务较差。。按照本次调查，SONY的笔记本和桌面电脑的可靠性非常好，接近平均水平。在使用了几年以后，它们的返修率仍然比其它品牌要低。

　　但是，SONY的售后服务在本次调查中的得分是最低的：不论是桌面电脑还是笔记本电脑，得分都是最低的。不过，按照SONY的说法，该公司已经采取了一定的补救措施。

　　事实上，本次调查的目的不是为了批评某家公司，而是用户们希望PC的售后服务和可靠性能有所改进。

　　从本次调查的结果中，我们高兴地看到，不论是PC机的可靠性还是售后服务在过去的一年中都有了很大的提高。现在用户们所使用的软件比5年前的更加稳定和可靠，硬件之间的兼容性比过去也有了很大提高。尤其是大容量的RAM，对于性能的提高更是功不可没。

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