今年2月底，一款跟电影巨片《王者归来》档期几乎相同时间上市的联想智能手机ET560，本应是其今年的一款主打产品，却没想到给经销商和联想移动公司都带来了重重麻烦。

　　今年11月中旬，问题始终得不到解决的天津XX公司武汉分公司的经理向媒体反映了情况，该公司作为联想ET560在湖北的省代，今年3月初一次性定购了150台ET560手机，起初的销售很顺畅，可是好景不长，卖出去的ET560一部部被退回来。

　　卖一台退一台 完善版不完善

　　记者与该公司的售后人员李先生进行了沟通，他说：“本来这款手机前期销售量还是可以的，但是它存在死机和黑屏两个主要质量问题，有的手机还经常没有信号。后来就销售一台回来一台，这样经销商怎么卖啊？”

　　这样的问题，经销商如何扛得住，频频与联想手机在湖北省的首席代表进行沟通。今年6月底联想对所有未销售的ET560做出了内部召回处理，并在7月中旬向市场推出所谓“完善版”的该款手机。“虽然，完善版在播放软件时功能变强了，不过，又出现了新的问题：听筒无声，有的机器死机更严重了。”

　　据悉，一位消费者在协调换机几次都不满意的情况下，与购机处的这家湖北十堰地区代理商发生了争执，砸坏了柜台及商品，直接经济损失两万余元。

　　钱没有赚到手 合作关系受损

　　“你说这还卖得下去吗？”天津XX公司武汉分公司的经理说。“十堰的这家代理商，是我们下游的一个合作伙伴，现在我还要给下游说法，我不给人家退钱，人家就不跟我合作。我们今年特别被动，渠道被堵死了，做ET560的都是当地最有实力的代理商，人家现在都不跟我们公司合作了，这款手机不但自己惹麻烦，还耽误了我们公司其它手机的销售。”

　　联想人员曾对十堰经销商两万元的经济损失很是不解：“联想给终端都是统一的柜台，而且机模本身也不值钱。”对此，该经理说：“十堰的代理商是在一家通讯超市里，同时还代理了其它品牌的高端手机，而且，他们那里柜台都摆真机，所以损失很大。”

　　“不过，在媒体的干预下，事情的确往前推进了。”该经理说：“当初，联想湖北首席代表说给总部打报告反应问题，然后看总部讨论的结果，结果是一拖再拖，始终没有实质性进展。”

　　在舆论的压力下，联想最终做出了给这家湖北省代退回100部ET560的决定。问及那50台手机的去向，该经理说：“有30台在最终用户手里，这款手机的PDA功能还不错，估计他们能凑合着用吧，另外20台我们在网上按成本价给卖了，这样出现什么问题，消费者直接找联想客服就行了，其实，我们良心上也很不安，但是没有办法，我们得收回成本啊！”

　　问题出在主板 联想应否召回？

　　据这位经理介绍，他们最初是与联想移动的高端产品事业部接洽ET560的采购，可是当出现问题时，突然发现这个部门已经撤销，没有了接口人。无奈之下，只能向湖北当地首席代表求助，但事情的解决进度实在让人无法容忍。

　　“其实，联想也是受害者。”听了这位经理的话不禁让人诧异。“联想的解释是他们主板供应商提供的货有问题，他们已经跟这家台湾供应商在商讨了，后者可能会给联想退货。”该经理说，“不过，我倒是认为问题已经上升到如此高度，就应该将手机召回，而不仅仅是给经销商退货。国家没有召回的法律法规之说，企业也不是很自觉。”

　　今年1月底，日本最大的手机运营商NTT DoCoMo宣布召回84万部手机，原因是手机的电池包出现了问题。“当手机的问题已经上升到主板时，应该就是召回的。”一位手机调研公司的专家说。

　　其实，ET560出现的问题也是国产手机研发短板的一种表现，如果厂商在技术上的功夫足过硬、测试硬件时再仔细些、内部管理再严谨些，也许不会出现ET560今天的麻烦重重。

　　对此，联想移动的相关人士也发表了看法：“目前，联想也在与经销商积极地沟通，提出了三点意见，但具体内容不能对外公布，不过，联想在高端智能手机方面还将继续推进，而且专门做高端产品推广的部门也在酝酿中。”

　　今天，记者再次致电天津XX公司武汉分公司的经理，他说：“现在这100部ET560还在我们的仓库里，我们要求全额退款，估计全额退还是有问题。联想方面说，待产品寄回他们总部检查无误后，由商务部办理退款，可是退款时间也没有定，我这周的大事就是催他们赶紧有个结论。”（完）